Renforcez votre communication professionnelle et gérez sereinement les situations sensibles au cabinet. Techniques concrètes, jeux de rôles, gestion du stress, personnalités difficiles, réclamations patients et communication assertive.
Cette formation peut être financée par l’OPCO
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Comprendre les enjeux de la communication dans un cabinet dentaire Utiliser efficacement la communication verbale, non verbale et para-verbale Adapter son discours selon les profils et perceptions des patients Améliorer la transmission d’informations au sein de l’équipe.
Identifier les différentes typologies de patients et leurs besoins Gérer les situations tendues, les refus, les réclamations et l'agressivité Mettre en place des techniques de résolution de conflits et de médiation Prévenir le contentieux et désamorcer les résistances psychologiques liées aux soins et au paiement
Se positionner avec justesse dans la relation soignant-patient S'affirmer face aux exigences ou pressions des patients Reconnaître et gérer son propre stress Gagner en confiance dans la communication quotidienne
Les formateurs de ce programme sont des professionnels expérimentés dans le domaine de la santé dentaire :
Ils sont également engagés dans la recherche et l’innovation dans le domaine dentaire, assurant ainsi que le contenu de la formation est à jour et pertinent.
Votre formation peut être financée par votre OPCO. Nous vous accompagnons dans les étapes administratives : constitution du dossier, transmission des documents et suivi. Contactez-nous pour être accompagné(e) dans votre demande de prise en charge
La formation peut également être financée à titre individuel, avec des modalités de règlement adaptées pour faciliter votre inscription.
Frais pédagogiques : soumis à variation selon le dispositif de financement (OPCO ou FIFPL)
Elle s’adresse aux assistant(e)s dentaires, professionnels de santé, aides dentaires et secrétaires médicales souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles et gérer sereinement les si
La formation couvre la communication verbale/non verbale, la gestion des conflits, l’accueil patient, la prévention du contentieux, l’analyse transactionnelle, la gestion du stress et les pra
Oui. De nombreuses mises en situation, jeux de rôles et études de cas permettent d’appliquer immédiatement les outils de communication et les techniques de désescalade. FAQ 4 Question
Vous gagnerez en aisance relationnelle, éviterez les tensions au cabinet, renforcerez l’expérience patient, faciliterez la communication interne et contribuerez à un climat apaisé et professi
